Gestão de Crise de Imagem: O Que Fazer nas Primeiras 24 Horas

Uma notícia negativa, uma avaliação ruim que viraliza ou uma acusação pública podem devastar uma reputação construída ao longo de anos. Em uma crise de imagem, as primeiras 24 horas são decisivas. Agir de forma errada pode amplificar o dano exponencialmente.

Protocolo de Ação Imediata:

• 1. Mantenha a Calma e Não Reaja por Impulso: A primeira reação, geralmente emocional, é quase sempre a pior. Não delete comentários, não responda com raiva e não publique uma defesa apressada.
• 2. Acione sua Equipe de Gestão de Crise: Este é o momento de ligar para seu advogado e seu assessor de imprensa. A proteção 360° da Tulia ativa uma "sala de crise" para centralizar a estratégia.
• 3. Monitore e Entenda a Situação: Colete todos os fatos. O que está sendo dito? Onde? Por quem? Qual a escala da crise? O monitoramento digital é crucial para medir a temperatura.
• 4. Centralize a Comunicação: Defina um único porta-voz. Ninguém mais da sua equipe ou família deve falar sobre o assunto. Isso evita mensagens contraditórias.
• 5. Elabore a Primeira Declaração (Nota de Esclarecimento): A primeira comunicação deve ser cuidadosamente elaborada. Geralmente, ela deve reconhecer a situação, demonstrar empatia (se aplicável), afirmar que o caso está sendo apurado com seriedade e se colocar à disposição. Evite admitir culpa ou dar detalhes prematuros.

Em uma crise, o silêncio pode ser interpretado como culpa, mas uma resposta errada é pior que o silêncio. Ter um plano e uma equipe especializada pronta para agir é o que diferencia um arranhão na imagem de um dano irreparável.